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CRM
Der Faktor Zeit spielt im modernen CRM eine wichtige Rolle. Denn in einer Welt der austauschbaren Produkte und Dienstleistungen, wo so genannte "mündige" Konsumenten grosse Auswahlmöglichkeiten haben, hängt Erfolg oder Misserfolg oft von der Reaktionsschnelligkeit ab. Individuelle Ansprache und Dialogfähigkeit sind natürlich Voraussetzung für die Erreichung der geplanten Marketingziele.
Effiziente CRM Lösungen - die uebrigens nicht zwingend mit hohen Investitionen verbunden sein müssen - integrieren abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie Forschung und Entwicklung, wobei ein besonderes Augenmerk den miteinander zu verknüpfenden Systemen gilt - oftmals bereiten solche isolierte "Insellandschaften" den internen und externen CRM-Projekteleitern schlaflose Nächte.
Sich mit einem Customer Relationship Management Projekt auseinander zu setzen, bedeutet nicht zuletzt auch, die eigene Firmenphilosophie zu ueberdenken. Denn eine reine Software-Installation allein reicht nicht aus, um dem Kunden das Gefühl zu vermitteln, dass er persönlich und individuell betreut wird. Somit ist es zumindest ueberprüfenswert, ob nicht eine mit der technischen Umstrukturierung einhergehende Mitarbeiterschulung im Bereich "Customer Care" sinnvoll sein könnte. Ganz im Sinne eines integrierten CRM-Konzepts.